Mejoras del reto 9
Derechos de los clientes
¿Puede el taller reparar una avería en mi coche distinta a la que le indiqué al llevarlo sin mi consentimiento?
El taller no podrá reparar averías que no estén indicadas en el resguardo de depósito o en el presupuesto previo, sin tu aceptación expresa previa.
¿Puede un taller negarse a reparar mi coche?
Un taller de vehículos debe atender las reparaciones que se le soliciten siempre que tenga la especialidad para poder hacer frente al arreglo, expuesta en su placa distintivo, y que estas solicitudes se hagan en horario de atención al público.
¿Pueden cobrarme de nuevo por la misma reparación o por una avería causada en el mismo taller al subsanar otra?
Si la reparación que el taller hizo en tu vehículo no fue satisfactoria y el problema persiste, debes saber que el establecimiento no puede cobrarte dos veces por la misma reparación.
¿Pueden incrementarme el precio del presupuesto una vez me lo hayan dado?
Una vez aceptado el presupuesto, el taller no podrá incrementarlo de forma unilateral. Pero si durante la reparación aparecieran nuevos problemas que no se habían detectado anteriormente, el taller tendrá que comunicártelo antes de poder arreglarlo junto con los costes que se incrementen.
¿Qué es el presupuesto previo?
El presupuesto previo es un documento que tiene una vigencia mínima de doce días desde la realización del mismo. Contiene el desglose detallado de las operaciones que se van a realizar, el coste de éstas, así como las piezas, mano de obra e impuestos.
¿Qué información debe contener la factura?
La factura de la reparación debe estar legalmente cumplimentada y aparecer en ella los conceptos respecto del precio total más IVA, por las intervenciones realizadas, las piezas sustituidas o reparadas en su caso, la mano de obra empleada; todo completamente desglosado.Siempre debe exigirse una copia de dicha factura al taller.
Acabo de llevar mi coche al taller, ¿qué garantía tiene la reparación de mi vehículo?Las reparaciones de un vehículo a motor tienen una garantía o de tres meses o dos mil kilómetros recorridos, es decir, lo que antes suceda. La pieza nueva instalada tendrá además el plazo de garantía general de dos años, salvo que se trate de un elemento de desgaste (neumáticos, correa de distribución, etc.).
Al reparar una avería, ¿pueden usar piezas de segunda mano?
Cuando la reparación del vehículo suponga la instalación o recambio de piezas, éstas deberán ser nuevas y estar identificadas con la marca del fabricante como las propias del automóvil. Sin embargo, puede darse la circunstancia de que, si el usuario lo autoriza.
Si tengo un problema con el taller de reparación, ¿cómo debo reclamar?
Si tienes un problema con respecto a este tema, deberás pedir la hoja de quejas y reclamaciones al taller, concretar la incidencia con el mismo, ya que éste será el objeto de la controversia con el taller, debiendo rellenarla adecuadamente. Una vez tengas tu copia, deberás adjuntar la documentación que acredite la discrepancia y entregarla en la Administración correspondiente.
Tengo un coche nuevo pero desde que lo compré tiene una anomalía y tras pasar varias veces por el taller sigue sin arreglarse. ¿Qué debo hacer?
Si tu coche nuevo te está dando problemas y no encuentran la solución en el taller de la marca, deberás pedir la hoja de reclamaciones en el lugar donde lo compraste y dejar constancia en dicha reclamación de las entradas al taller de tu vehículo y los problemas por los que ha sido. Si persiste la avería, deberás realizar un peritaje del automóvil.
Se puede multar por la falta de hojas de reclamaciones, o la negativa de facilitar las mismas?
Hay tres tipos de infracciones; Infracciones leves, graves o muy graves. Dependiendo del peritaje que se asigne, la sanción podría ascender desde 3.000 euros hasta 600.000 euros.
https://drive.google.com/open?id=0B7o3pJ9T1d4kbEoxSEJYRlYwZDg
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https://drive.google.com/open?id=0B7o3pJ9T1d4kMU05bnhqU3VHRnc
Sensor del cigüeñal
https://drive.google.com/open?id=0B073p5eAK41fd3lEc0FFZW9zYXM
https://drive.google.com/open?id=0B073p5eAK41fNXZneUItRUFjN00
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